Nace @incluinfo: una comunicación directa de la Seguridad Social con el ciudadano en Twitter

El Ministerio de  Inclusión, Seguridad Social y Migraciones pone en marcha un canal de comunicación en Twitter para dar respuesta a la demanda de información de los ciudadanos: @incluinfo. Con un lenguaje fácil y el rigor de la Administración Pública, esta nueva vía de comunicación responderá preguntas planteadas por otros usuarios de esta red social, y aportará otras informaciones de servicio público.

No va a ser una comunicación de una sola dirección, sino ambiciona dar un paso más en la administración interactiva y orientada al ciudadano propia de una Administración moderna: el ciudadano pregunta y la Administración recoge el guante, tanto para darle una contestación específica para saber dónde se encuentran las dudas que producen sus actuaciones.

¿Qué información va a ofrecer @incluinfo?

El nuevo canal se va a centrar, como no podía ser de otra forma, en los temas competencia del Ministerio:

La clave y la enorme novedad es que todo se va a hacer desde una perspectiva de servicio público y escucha permanente, segun notifican desde la administración.

Las dudas que propongan los ciudadanos y ciudadanas y otras que adelanten van a ser el primordial contenido del canal y el que va a definirle, mas no el único. @incluinfo asimismo notificará de las posibles incidencias que se generen en el sitio web de la Seguridad Social o bien en su sede electrónica, como en las oficinas de atención al ciudadano.

Además va a recoger informaciones de interés público, como el negado de bulos relacionados con la Administración y particularmente relativos a la Seguridad Social.

Para todo ello, contasen con la ayuda de las entidades gestoras de la Seguridad Social, de la Dirección General de Ordenación de la Seguridad Social y de todo el equipo de las Secretarías de Estado de Migraciones y Seguridad Social.

Ejemplos

@incluinfo proseguirá en parte el camino marcado por @info_TGSS, el canal de información de la Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS) en esta red social, apreciadísimo por los usuarios y que cuenta con más de cincuenta seguidores.

A través de este canal, la TGSS ofrece información sobre plazos de abono de cuotas, cambios normativos y respuestas concretas para usuarios concretos.

Con @incluinfo pretenden ir un paso más allí y ofrecer orientación a los ciudadanos sobre todos y cada uno de los temas que administra el Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones y contestar a dudas directas sobre información y trámites, teniendo presente las limitaciones sobre expedientes personales.

Por ejemplo tratasen de dar contestación a dudas usuales de este tipo:

Hay que tomar en consideración que los contenidos y contestaciones ofrecidas van a tener un carácter meramente informativo, para fines jurídicos van a deber consultarse los textos publicados en los Boletines y Diarios Oficiales. Puede preguntar el resto de las reglas de empleo de este canal en su perfil y en este enlace.

¿Por qué Twitter?

Twitter se identifica por ofrecer un espacio más profesional que personal, realmente útil para propagar información y supone una ocasión para conectar a la ciudadanía con la Administración. Esta red social permite:

  • Proporcionar contestaciones inmediatas a los usuarios que, al tiempo, pueden ser contestaciones que sirvan a otras personas.
  • Redirigir a los ciudadanos a las webs donde puedan ampliar la información que piden o bien los cauces para efectuar ciertos trámites administrativos que no podían encontrar por los cauces habituales
  • Facilitar la creación de redes temáticas de usuarios que, al tiempo, generan conocimiento esencial y complementario para la Administración.

Compartir:

Share on facebook
Facebook
Share on whatsapp
WhatsApp
Share on twitter
Twitter
Share on telegram
Telegram
Share on linkedin
LinkedIn
Share on email
Email