Sugerencias y quejas a la Seguridad Social

Los formularios de sugerencias y protestas tienen por objeto recoger las ideas presentadas para la mejora de la calidad y, asimismo, las manifestaciones de insatisfacción de los ciudadanos con los servicios prestados por la Administración de la Seguridad Social.

Localización

En esta página se facilita a los ciudadanos el formulario electrónico para la remisión de las sugerencias y protestas. Para su empleo, es preciso contar con de un documento de identidad Electrónico o bien otro certificado digital (persona física/ persona jurídica o bien entidad) reconocido incluido en la lista de certificados aceptados, como cumplir con el resto de requisitos técnicos y tener configurado el navegador para el empleo de funcionalidades de firma electrónica.

Además, en caso de que este certificado no se haya logrado en una oficina de la Seguridad Social los datos identificativos del certificado digital (persona física/ persona jurídica o bien entidad) deben coincidir con los que figuran en la base de datos de la Seguridad Social.

Acceso al formulario electrónico de sugerencias y quejas.

Además, existen formularios de sugerencias y protestas a predisposición de los ciudadanos en todas y cada una de las Oficinas y Centros de Atención de la Seguridad Social abiertos al público, como en los registros generales y auxiliares de recepción o bien salida de documentos de los Servicios Centrales, Direcciones Provinciales y otras unidades periféricas de los Organismos y Entidades de la Seguridad Social. Su existencia va a estar señalada de forma perceptible y su situación va a ser alcanzable para hacer posible su ubicación y empleo por los ciudadanos. Igualmente, se puede descargar al final de esta página el convocado formulario a presentar en las instalaciones indicadas.

Formas de presentación

Las sugerencias y protestas pueden ser presentadas a través de las próximas vías:

  • Vía telemática, a través del formulario electrónico disponible, usando documento de identidad Electrónico o bien otro certificado digital (persona física/ persona jurídica o bien entidad) aceptado.
  • Vía presencial, cumplimentando el formulario pertinente, el que se puede hallar al final de esta página.
  • Vía postal, donde se va a hacer constar el nombre, apellidos y domicilio, con el objetivo de remitirle la copia pertinente como la contestación.
    Contestación
  • Recibido el formulario, la Unidad Responsable pertinente va a deber informar al ciudadano en el plazo de veinte días hábiles. El trascurso de tal plazo se va a poder suspender en caso de que deba requerirse al interesado a fin de que, en un plazo de diez días hábiles, formule las aclaraciones precisas para la adecuada tramitación de la sugerencia o bien protesta.
  • Si pasado el plazo no se hubiese logrado ninguna contestación, el interesado se va a poder dirigir a la Inspección General de Servicios del Organismo donde presentó la sugerencia o bien protesta, a fin de conocer los motivos que han producido la carencia de contestación y a fin de que dicha Inspección plantee, en su caso, a los órganos eficientes la adopción de las medidas oportunas.

Observaciones

Las protestas elaboradas no van a tener en ningún caso la calificación de recurso administrativo ni su interposición paralizará los plazos establecidos en la normativa vigente.

La presentación de una protesta no condiciona, de ninguna manera, el ejercicio de las sobrantes acciones o bien derechos que, conforme a la normativa reguladora de cada procedimiento puedan ejercitar los que figuren en él como interesados.

En el formulario para su entrega presencial incluido al final de esta página se van a poder conseguir tantas copias en blanco como se estime oportuno para su relleno de forma manual o bien redactar los datos requeridos y seguidamente conseguir el número de copias deseado (se aconseja la obtención de cuatro copias a fin de que una de ellas sea sellada en la oficina de presentación).

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