Te ayudamos, el nuevo modelo de atención al ciudadano de la Seguridad Social

La Seguridad Social estrena el servicio Te Ayudamos, un nuevo modelo de atención al ciudadano por medio de este nuevo punto de acceso, libre tanto en la web como en la Sede Electrónica de la Seguridad Social, para proponer consultas y efectuar trámites, al que puede acceder pinchando aquí.

Una vez dentro, el ciudadano hallará los diferentes canales existentes hoy en día para efectuar su administración, distinguiendo si se trata de una consulta o bien un trámite. Si tras concluir todo el proceso no ha conseguido efectuar el trámite deseado, existen 2 opciones:

  • Si se trata de un trámite relacionado con afiliación, cotización o bien pago de deudas, el ciudadano va a poder remitir un formulario y la Seguridad Social contactará con él para asistirle y concertar una cita presencial si fuera necesario
  • Si se trata de un trámite relativo a pensiones o bien posibilidades del Sistema de Seguridad Social, va a poder pedir cita anterior.

Veamos exactamente en qué consiste pasito a pasito.

Primer paso: efectuar consultas

Este servicio guiado, ofrece primeramente al ciudadano todos y cada uno de los canales a su predisposición para efectuar consultas a la Seguridad Social:

  • ISSA, el nuevo asistente virtual libre en la página web y la Sede Electrónica
  • El buzón de consultas desde el que va a poder remitirlas de manera directa a las entidades que responderán lo antes posible posible
  • Los teléfonos de atención ciudadana operativos de lunes a viernes: 901 cincuenta veinte 50 para consultas sobre afiliación a la Seguridad Social, cotización y pago de deudas (TGSS), operativo de ochocientos treinta a dieciocho y treinta horas. 901 dieciseis sesenta y cinco 65 para consultas sobre pensiones y posibilidades económicas (INSS), en horario de novecientos a veinte.00 horas.

Segundo paso: efectuar trámites

Si lo que precisa es efectuar algún trámite, este servicio recuerda los servicios libres, de qué forma puede efectuarlos y las formas de identificación para efectuarlos. Estos servicios se reúnen en:

  • Afiliación a la Seguridad Social
  • Cotización y pago de deudas
  • Pensiones y prestaciones
  • Otras gestiones para Trabajadores del Mar

Puede efectuar cualquiera de estos trámites por medio de la Sede Electrónica, o bien con la ayuda de ISSA, si dispone de certificado electrónico o bien cl@ve, con lo que recuerda al ciudadano las diferentes vías para conseguir estos métodos de identificación y también, aun, le ofrecen la posibilidad de conseguir cita anterior para su tramitación si de esta forma lo quiere.

Estos métodos de identificación resultan útiles para la realización de multitud de trámites relacionados con las administraciones públicas, alén de la Seguridad Social.

Si no dispone de estos métodos de identificación, la Seguridad Social sostiene operativos los formularios habilitados a lo largo del cierre de la atención al público en las oficinas a raíz de la pandemia de la COVID-diecinueve donde va a poder presentar escritos, peticiones y comunicaciones. Puede conocer de qué forma marchan en esta guía práctica.

Por último, recuerda otros trámites muy demandados que se pueden pedir telemáticamente y percibir de forma cómoda en el domicilio como los informes de vida laboral o bien los de bases y cuotas ingresadas entre otros muchos, como, la petición de la Tarjeta Sanitaria Europea.

Para poder efectuarlos, es preciso que sus datos, en especial el domicilio, estén actualizados. Si no lo está puede alterarlo con este formulario.

Último paso: cita anterior o bien cita concertada

Si no ha podido efectuar el trámite por ninguna de las vías precedentes se abren 2 opciones, dependiendo del género de trámite a realizar:

Para trámites relacionados con afiliación, cotización y pago de deudas, la TGSS ha habilitado este formulario que va a deber rellenar. El personal de la entidad examinará su petición y contactará con para asistirle a resolverlo.

En este proceso se usarán sistemas que dejen la verificación de la identidad del interesado y le guiarán para la realización del trámite. En última instancia, cuando no haya sido posible solucionar su petición, se le va a facilitar una cita concertada para acabar el trámite presencialmente, sosteniendo todas y cada una de las medidas de seguridad sanitarias.

Para trámites que deban ver con pensiones o bien prestaciones del Sistema de Seguridad Social va a poder pedir cita anterior desde este enlace, o bien en el teléfono 901 diez sesenta y cinco 70.

No obstante, el INSS asimismo sostiene abierto un formulario para intentar solucionar su petición sin precisar asistir a una oficina.

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