«Te ayudamos» la nueva forma de atención de la Seguridad Social

  • Este nuevo modelo soluciona sus dudas sobre de qué manera gestionar o bien proponer sus consultas y si al final lo precisa, la Seguridad Social contactase con .

La Seguridad Social ha puesto en marcha el servicio Te Ayudamos, un nuevo modelo de atención al ciudadano que ofrece una opción alternativa eficiente a la presente atención presencial efectuada en las oficinas.

Este nuevo modelo está concebido como un punto único de acceso a todos y cada uno de los canales de atención de TGSS, INSS y también ISM, con el propósito de facilitar la busca de información y la realización de los trámites pertinentes. Te ayudamos se ha desarrollado como un modelo de empleo fácil y simple acceso tanto desde la web como desde la Sede Electrónica de la Seguridad Social, pinchando aquí.

Este modelo de atención deja al ciudadano efectuar los trámites sin esperas en el instante que más le convenga, respetando además de esto las recomendaciones de salud pública en un instante como el presente, y se sosten en 2 principios básicos:

  • Potenciar la autogestión, que los ciudadanos conozcan los canales a su predisposición y los utilicen
  • Realizar los trámites solicitados, que los ciudadanos puedan llenar de forma exitosa esos trámites sencillamente.

Cómo funciona

Una vez dentro, el ciudadano hallará los diferentes canales existentes hoy en día para efectuar su administración, diferenciando si se trata de una consulta o bien un trámite. En caso de acabar todo el proceso si no ha conseguido efectuar el trámite deseado, existen 2 opciones:

  • Si se trata de un trámite relacionado con afiliación, cotización o bien pago de deudas, la Seguridad Social contactará con él para asistirle y concertar una cita presencial si fuera necesario
  • Si se trata de un trámite relativo a pensiones o bien posibilidades del Sistema de Seguridad Social, va a poder pedir cita anterior.

Veamos exactamente en qué consiste pasito a pasito.

Primer paso: Información general

Este servicio guiado, ofrece primeramente al ciudadano todos y cada uno de los canales a su predisposición para efectuar consultas a la Seguridad Social:

  • ISSA, el nuevo asistente virtual libre en la página web y la Sede Electrónica
  • El buzón de consultas desde el que va a poder remitirlas de manera directa a las entidades que responderán lo antes posible posible
  • Los teléfonos de atención ciudadana operativos de lunes a viernes: 901 cincuenta veinte 50 para consultas sobre afiliación a la Seguridad Social, cotización y pago de deudas (TGSS), operativo de ochocientos treinta a dieciocho y treinta horas. 901 dieciseis sesenta y cinco 65 para consultas sobre pensiones y posibilidades económicas (INSS), en horario de novecientos a veinte.00 horas.

Segundo paso: efectuar trámites

Si lo que precisa es efectuar algún trámite, este servicio recuerda los servicios libres, de qué manera puede efectuarlos y las formas de identificación para efectuarlos. Estos servicios se reúnen en:

  • Afiliación a la Seguridad Social
  • Cotización y pago de deudas
  • Pensiones y prestaciones
  • Otras gestiones para Trabajadores del Mar

Puede efectuar cualquiera de estos trámites mediante la Sede Electrónica, o bien con la ayuda de ISSA, si dispone de certificado electrónico o bien cl@ve, con lo que recuerda al ciudadano las diferentes vías para conseguir estos métodos de identificación y también, aun, le ofrecen la posibilidad de conseguir cita anterior para su tramitación si de esta manera lo quiere. Puede conseguir más información a este respecto en este enlace.

Estos métodos de identificación resultan útiles para la realización de multitud de trámites relacionados con las administraciones públicas, alén de la Seguridad Social.

Si no dispone de estos métodos de identificación, la Seguridad Social sostiene operativos los formularios habilitados a lo largo del cierre de la atención al público en las oficinas a raíz de la pandemia de la COVID-diecinueve donde va a poder presentar escritos, peticiones y comunicaciones. Puede conocer de qué manera marchan en esta guía práctica.

Además, la Seguridad Social dispone ya de un total de cuarenta y siete servicios que se pueden efectuar con identificación a través de un sms mandado a su móvil, o bien pedirlos telemáticamente y percibir de manera cómoda en el domicilio como los informes de vida laboral o bien la petición de la Tarjeta Sanitaria Europea.

Para poder efectuarlos, es preciso que sus datos, en especial el domicilio, estén actualizados. Si no lo está puede alterarlo con este formulario.

Último paso: cita anterior o bien cita concertada

Si no ha podido efectuar el trámite por ninguna de las vías precedentes se abren 2 opciones, dependiendo del género de trámite a realizar:

Para trámites relacionados con afiliación, cotización y pago de deudas, la TGSS ha habilitado este formulario que va a deber rellenar. El personal de la entidad examinará su petición y contactará con para asistirle a resolverlo.

En este proceso se emplearán sistemas que dejen la verificación de la identidad del interesado y le guiarán para la realización del trámite. En última instancia, cuando no haya sido posible solucionar su petición, se le va a facilitar una cita concertada para acabar el trámite presencialmente, sosteniendo todas y cada una de las medidas de seguridad sanitarias.

Para trámites que deban ver con pensiones o bien prestaciones del Sistema de Seguridad Social va a poder pedir cita anterior desde este enlace, o bien en el teléfono 901 diez sesenta y cinco 70.

No obstante, el INSS asimismo sostiene abierto un formulario para intentar solucionar su petición sin precisar asistir a una oficina.

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